„Не спираме да се променяме и адаптираме спрямо средата, за да предоставяме най-добрите решения за обзавеждане.”
Вие сте възпитаник на Лесотехническия университет. Какво ви насочи към търговията на мебели?
След като завърших висшето си образование започнах работа по специалността си във фирма за производство на мебели. С времето установих, че само производството не е достатъчно за развитието на компанията и е нужно да отдадем по-голямо значение на стила, дизайна, качеството и представянето на продуктите пред клиента. Започнах да се занимавам активно с търговия и с времето открих, че именно тук е моята по-силна страна. Резултатите също говорят за това – развивахме се с бързи темпове и намерихме правилните потребители, които бяха склонни да плащат повече за качествени мебели и търсеха иновативност. През 2009 г. взех решение да предизвикам себе си и да започна да развивам по-голям бизнес, и ето ме тук – вече 8 години управлявам и успешно развивам единствения шоурум в България на мебелната верига K. Лудвиг – хипермаркет COMO. Естествено, успехите ни са възможни благодарение на прекрасния ми екип и колегиалното отношение на всички чуждестранни фирми, с които работим.
Кои са ценностите, от които се ръководите в работата си?
Основната мотивация за мен и моя екип е удовлетвореността както на крайния клиент, така и вътрешно във фирмата – моята лична и екипна. За да се случи това, е необходимо преди всичко доверие. Важно е потребителите да знаят, че във всеки момент могат да ни се доверят – защото им помагаме за важни решения, свързани с планирането, изпълнението и обзавеждането на мястото, където трябва да усещат себе си – дома им.
Вярваме, че комбинацията от качество, дизайн и експертна консултация е нещото, което ни отличава. Професионализмът на екипа се дължи на богатия ни опит и вътрешните стандарти за обслужване, които сме въвели. Всеки клиент получава лично отношение, консултация и съвети по време на поръчката си и навременно изпълнение на ангажиментите.
И не на последно място работата ни е пряко свързана с иновативността. В областта на интериора тенденциите и технологичните решения се менят, затова сме адаптивни, за да предложим най-доброто на клиентите ни. Екипът ни регулярно посещава световни изложения за мебели и селектира най-добрите идеи за обзавеждане на дома, които СОМО да представи в България. За да удовлетворим максимално нуждите на клиентите ни, използваме софтуери за професионално мебелно 3D планиране, които позволяват креативни комбинации на мебели за всяко помещение.
Кои са основните проблеми на търговците на мебели в България?
По-ниската покупателна способност на българина е един от факторите, който влияе на търговците на мебели в България. Смятам, че това е пречка не само в нашата сфера. Също така, българинът малко по-трудно започва да отдава толкова голямо значение на средата, в която живее. Може жилището му да е обзаведено преди 20 години, но щом мебелите са годни за употреба, подновяването им с цел повече удобства, уют и стил не е топ приоритет. Разбира се, това не е генерално заключение, но присъства като разбиране при определена част от потребителите. Добрата новина е, че се срещаме с все повече хора, които оценяват дома си високо и избират интериорни решения, с които се чувстват добре.
Кое отличава COMO от всички други на пазара?
Като част от австрийската верига К. Лудвиг, в COMO се ръководим от европейски стандарти за качество и не правим компромис с продуктите от асортимента ни. Ежедневно се стремим да отговораряме на индивидуалния стил на потребителя с отличими мебели, които не винаги могат да се открият във всеки дом. Предоставяме възможност за изработка по поръчка (стил, детайли, материал, цвят, размери според индивидуални предпочитания). Предложенията ни следват тенденциите в интериорния дизайн, стиловете и как те се интегрират в начина на живот, повишават комфорта, намаляват стреса и така улесняват ежедневието.
Как оценявате конкуренцията в страната? И бихте ли потвърдили, че в момента сме свидетели на възход на мебелния бранш в България?
Конкуренцията в нашия сектор не е за подценяване. Разбира се, тя и ежедневните предизвикателства са много важни и градивни. Смятам, че се наблюдава възход, да, и това се дължи на силното развитие на строителството, по-ниските лихви и по-високото търсене на нови жилища, навлизането на иновации, които правят дома още по-комфортен и приятен. Българинът вече активно сравнява в интернет мебелни решения от цял свят, започва да търси по-добри предложения, с което стимулира и целия мебелен сектор. Повече се търсят качествени мебели, които да удовлетворяват повишаващите се изисквания на потребителя за удобство и стил. От друга страна, не може да се отрече, че се срещат нелоялни малки производители, в повечето случаи, работещи в сивата икономика, които не са гаранция за качество.
Наскоро COMO отпразнува своя 13-и рожден ден. Кои са основните постижения на компанията, които оформят развитието ѝ през този период?
За 13 години на българския пазар СОМО измина дълъг път на развитие, утвърждавайки се като търсен избор за хората със стил и предпочитание за качествени дизайнерски предложения. Основният двигател са нашите верни клиенти. Не спираме да се променяме и адаптираме спрямо средата, за да предоставяме най-добрите решения за обзавеждане. Именно това са и основните постижения на компанията.
С какво се промениха клиентите на COMO и техните изисквания през годините?
Клиентите в днешното ни дигитално общество са много по-взискателни към продуктите и услугите. Пред себе си всеки има богат избор от възможности, лесно може да сравни, с един клик да избере по-добро предложение, особено когато не е изградил връзка с даден бранд и не познава предимствата му. Затова ние ежедневно се стремим да подхождаме индивидуално към всеки клиент и неговите нужди. Компетентно, информирано и търпеливо търсим най-доброто решение за него, което ще превърне дома му в по-уютно и комфортно място за живот.
Политика на фирмата е тясната работа предимно с немски и австрийски известни производители на мебели, а от 2010 година и съвместна работа с производители от Франция, Словения, Дания и други държави от ЕС. С вашия опит и наблюдения какво бихте препоръчали на българските производители не мебели, за да станат по-конкурентно способни в международен план?
Конкурентноспособната определено е въпрос на комбинация от фактори. Качествени продукти, конкурентна цена, иновативен дизайн, креативен комуникационен подход, иновативност и гъвкавост в непрестанно променящата се среда са от изключителна важност, за да заслужат българските производители своето място в международен план.
COMO разполага с един хипермаркет на територията на София, но фирмата има и добре разработен електронен магазин. Какво е съотношението на продажбите от магазина и през интернет? Смятате ли, че онлайн търговията ще вземе превес в бъдеще?
Онлайн магазинът ни се развива добре на годишна база, наблюдава се ръст на потребители, които имат готовност да пазаруват мебели онлайн. Със сигурност това са тенденциите в целия сектор. Мнението ми е, че онлайн търговията на мебели може да е успешна при по-малки продукти, аксесоари и артикули за дома. Онлайн магазинът е неделим, но и съпътстващ основния бизнес канал. Винаги трябва да е актуализиран и да предоставя добри оферти, тъй като потребителите са свикнали първо оттам да се информират, да сравняват и да избират. Все пак покупката на мебели (особено с отличим стил и дизайн) не може да бъде съпоставена с покупката на всяко друго изделие. От изключителна важност за клиента е да изпробва функционалностите, да види на живо изработката, да оцени дамаската и материала и това е определящо при вземането на решение за подобен род покупка. Затова вярвам, че комбинация от онлайн предложения и презентационен шоурум е успешната стратегия за повишаване на продажбите.
Какво да очакваме от COMO в близко бъдеще? А в дългосрочен план?
Продължаваме да обогатяваме асортимента на СОМО с продукти, които следват тенденциите в обзавеждането и интериора, а с функционалностите си доставят максимален комфорт на потребителя. Иновативните решения за мебели, превръщащи се в истинско бижу у дома, са нашите акценти за ценители и плануваме да им отделим повече място в портфолиото ни. Дългосрочно поставяме фокус върху потребителското преживяване на нашите посетители – както в шоурума, така и онлайн. Добавянето на нови функционалности, които правят покупката по-лесна и приятна и водят потребителя бързо до точното място, са изключително важна част от нашето дългосрочно планиране.
COMO е официален член на БКДМП. Какво смятате, че трябва да се промени или развие, за да може Камарата да е максимално ефективна? С какво лично бихте допринесли за промяната?
Ясното разделение между търговци и производители в България би довело до ръст във всички сектори. Производството на продукти и ефективната им продажба са две различни неща и са нужни професионалисти в двете сфери. Смятам, че бих допринесъл именно с дългогодишния ми опит и в двете сфери.
Интервюто е поместено в СПИСАНИЕ ДМТ брой 4/18.
